【ソウルジュエリー】品質・アフターサービス
「商品の保障について」
遺骨ペンダント・遺骨アクセサリーには、品質保証書をお付けしています。修理等の保証を行う際に、必ず必要となってまいりますので、商品購入時の注文明細と合わせて大事に保管くださいませ。
【品質保証書】
ソウルジュエリーには品質保証書をお付けしています。
品質保証の対象となるソウルジュエリー製品は以下になります。
- シルバー製品：シルバー925（ロジウムメッキ加工）
- ステンレス製品：316L（低アレルギー製品/プレーン以外のカラーはチタンコーティング加工）
- プラチナ製品：プラチナ900（チェーン：プラチナ850）
- K18製品：ホワイトゴールドK18・イエローゴールドK18・ローズゴールドK18
【保証期間】
通常のご使用で発生した不具合は、保証書の発行日より1年間は無償で修理致します。
但しペンダントチェーンに関する修理は、お買い上げ後90日以内に限り初回のみ無償で修理と致します。
尚、保証期間内であっても、誤った使用方法、またはそれによる変色、商品の性質上の個体差、商品の紛失は有償による修理とさせて頂きます。また保証期間切れ、保証書のない商品、発行日・販売店の記載のない商品も有償修理となります。
上記保証期間内にチェーン及びワイヤーに関する不具合で交換が必要な場合は、不具合品の返品を条件とさせて頂きます。
（チェーンについて）
ソウルジュエリーのチェーンは、一般のネックレス等と同等のものを使用しております。
引っ掛けたり、引っ張られる等の力がかかると身体を傷つける等の危険がある為、一定以上の負荷がかかった際に切れやすい構造となっております。お取扱いには十分にご注意下さい。
そのため、日々のお手入れを行う中でチェーンの状態にはご留意いただき、劣化や損耗が見られる場合にはお早めに修理またはお買い換えいただきますようお願い致します。
なお、ソウルジュエリーのデザインによりましては、お客様ご自身でチェーンのお取替えが難しい商品もございます。その際はご相談いただければ、ご説明・ご対応いたしますので、当店まで何なりとお問合せ下さい。
【保証期間終了後の修理】
当店にて有償にて承ります。ご用命の際はお問合せください。
【チェーン交換】
商品の保証期間が終了した後であっても、アフターサポートは当店にて承っております。
チェーン切れ、紛失など、お使いの中でお困りの事がございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。
なお保証期間終了後の修理対応については、原則有償となってまいります。下記が目安となります。
●有償修理 参考価格表
修理内容：金額(税込み)
- チェーン切れ [シルバー商品] ：5,280円～
- チェーン切れ [ステンレス・チタン商品] ：5,280円～
- チェーン切れ [K10・K18・Pt商品] ：5,280円～
- 引き輪(留め金具)[シルバー商品] ：3,960円～
- 引き輪(留め金具)[ステンレス・チタン商品] ：6,600円～
- 引き輪(留め金具)[K10・K18・Pt商品] ：10,560円～
- 磨き直し [シルバー商品] ：8,800円～
商品の保障に際してご確認したい点がございましたら、下記お問い合わせフォームよりお気軽にお尋ねくださいませ。
「修理サービス利用の流れ」
(1)下記ページより、必要事項をご入力ください。
- ご利用者様のお名前
- メールアドレス
- 郵便番号
- ご住所
- 電話番号
- ご購入日
- ご購入店舗名またはショップ名
- 保証書の発行日
- 修理を希望する商品名
- 現在の状態（例：チェーン切れ、留め金具の破損）
- ご納骨の有無
(3)「個人情報の取り扱いについて」の内容をご覧いただき、同意するにチェック。
(4) ご記入いただいた内容に誤りがないかご確認いただき、入力内容を送信する。
お手元にございます修理希望品を、配送時に傷ついてしまうことのないようお送りください。
配送方法については、ご希望の方法をご利用ください。
●お送りいただくもの
1.修理希望品 ※外れてしまった部品もある場合、そちらも同封下さい。
2.保証書（保証期間内の場合）
●送料について
[保証期間内の場合]
保証期間内の修理品の発送に限り、着払い便をご利用いただけます。（保証書の同封をお願いいたします）
[保証期間外／保証対象外の場合]
保証期間が終了している、保証書が添付されていない場合の送料は、お客様のご負担となります。
送料は、送付箱のサイズや発送地域、配送サービスによって異なります。
くわしくはご利用される配送サービスのホームページにてご確認ください。
※なお、修理品返送時の送料は当社にて負担いたします。
●送付先
〒197-0011
東京都福生市福生2034-3
株式会社メモリアルアートの大野屋
EC推進グループ
TEL：042-553-5557
修理品発送後、２～４日程度で当店に到着致します。
到着次第、ご登録いただいたメールアドレスまたは電話番号まで、担当者より折り返しご連絡いたします。
到着から２～３営業日以内に、実際に行う修理、ご請求金額と修理完了にかかる期間をご案内いたします。
支払方法は、銀行振り込み(前払い)か、代金引換(到着時の後払い)のいずれかからお選びいただけます。
こちらへのご確認・了承をもって正式に修理依頼となります。
もし修理内容にご了承いただけない場合は、こちらをもってご返却させていただきます。その場合のご請求はございませんのでご安心くださいませ。
『４』でご案内させていただいた期間にて、修理作業を行ってまいります。
約２～３週間程度が目安となりますが、修理内容によって変わってまいります。正しい期間は別途ご案内の内容をご確認ください。
修理完了のご連絡と発送予定日のご案内を致します。
到着希望日のご確認をさせていただきます。
※お支払い方法が「代金引換」の場合は、修理品のお受け取り時に修理代金を現金でお支払いください（クレジットカードや電子マネーなど、他の方法はご利用いただけません）。
